在城市化進(jìn)程不斷加快的今天，社區(qū)服務(wù)的精細(xì)化、便捷化成為衡量居民幸福感的重要標(biāo)尺。無(wú)錫市梁溪區(qū)金匱街道直面居民日常生活中的“急難愁盼”，率先探索“家政服務(wù)嵌入社區(qū)”新模式，以“哪怕擰一顆螺絲我們都上門(mén)服務(wù)”的樸素承諾，打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”。

一、從“跑斷腿”到“點(diǎn)單式”：家政服務(wù)嵌入的緣起

金匱街道下轄多個(gè)老舊小區(qū)和新建商品房小區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老齡化程度較高。過(guò)去，居民遇到水龍頭漏水、燈泡損壞、家電清洗等瑣事，往往需要四處尋找維修工，價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、上門(mén)不及時(shí)等問(wèn)題突出。獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體更是為此犯難。

為此，金匱街道以黨建為引領(lǐng)，整合轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)家政公司、社會(huì)組織及志愿者力量，創(chuàng)新推出“家政服務(wù)嵌入”機(jī)制。街道在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“家政服務(wù)驛站”，統(tǒng)一受理居民需求，并與多家信譽(yù)良好的家政企業(yè)簽訂合作協(xié)議，形成“居民點(diǎn)單—平臺(tái)派單—企業(yè)接單—評(píng)價(jià)反饋”的閉環(huán)流程。

二、“哪怕擰一顆螺絲我們都上門(mén)”：小承諾背后的大服務(wù)

“哪怕擰一顆螺絲我們都上門(mén)服務(wù)”——這句響亮的口號(hào)，成為金匱街道家政服務(wù)嵌入工作的生動(dòng)注腳。街道明確要求入駐企業(yè)不以“活兒小”為由拒絕，不以“路遠(yuǎn)”為借口推脫，對(duì)高齡獨(dú)居老人、殘疾人等群體實(shí)行優(yōu)先派單、低價(jià)或公益服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋家電維修、管道疏通、水電安裝、保潔清洗、衣物縫補(bǔ)、代購(gòu)代辦等數(shù)十個(gè)項(xiàng)目。居民只需撥打社區(qū)熱線或在微信小程序下單，15分鐘內(nèi)即有響應(yīng)，一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決。針對(duì)無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)，街道還組建了“紅色家政”志愿服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展巡回服務(wù)，免費(fèi)為困難群體解決小修小補(bǔ)問(wèn)題。

三、多贏效應(yīng)：居民得實(shí)惠、企業(yè)拓市場(chǎng)、社區(qū)增活力

家政服務(wù)嵌入模式運(yùn)行半年多來(lái)，成效顯著。居民足不出戶(hù)即可享受專(zhuān)業(yè)、平價(jià)、可靠的家政服務(wù)，投訴率大幅下降，滿意度超過(guò)95%。加盟企業(yè)獲得了穩(wěn)定的訂單來(lái)源和社區(qū)背書(shū)，品牌信任度提升。社區(qū)則通過(guò)服務(wù)凝聚了人心，網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)成為服務(wù)需求的“前哨”，鄰里互助氛圍日益濃厚。

更值得一提的是，該模式還催生了“家政+養(yǎng)老”“家政+托育”等融合服務(wù)。例如，為高齡老人提供打掃衛(wèi)生的同步開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒；為雙職工家庭提供保潔服務(wù)時(shí)，增加兒童臨時(shí)看護(hù)等選項(xiàng)。

四、數(shù)字化賦能與標(biāo)準(zhǔn)化保障

金匱街道同步開(kāi)發(fā)了“金匱家政”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程全記錄、服務(wù)價(jià)格全公開(kāi)、服務(wù)評(píng)價(jià)全追溯。每一筆訂單都有電子工單、上門(mén)定位、掃碼支付和滿意度評(píng)分。街道還聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定《社區(qū)嵌入式家政服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)人員持證上崗、背景核查、技能培訓(xùn)等提出明確要求，確保服務(wù)既“暖人心”又“有章法”。

“哪怕擰一顆螺絲我們都上門(mén)服務(wù)”，短短一句話，折射出基層治理從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。無(wú)錫市金匱街道以家政服務(wù)嵌入為切口，撬動(dòng)了社區(qū)資源整合、服務(wù)供給優(yōu)化和居民參與互動(dòng)，打造了共建共治共享的社區(qū)生活共同體。這一創(chuàng)新實(shí)踐，為其他地區(qū)破解社區(qū)服務(wù)難題提供了有益借鑒。